Pick no.3
常见问题
关于订单、配送、退货和 PN3 Club 的解答。
有什么可以帮你？
关于订单、配送、退货和 PN3 Club 的快速解答。点击主题即可直接跳转。
🛒 订单与付款
可以用哪些方式付款？
我们接受 Visa、Mastercard、American Express、JCB、银联、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal 和 Afterpay，也支持支付宝和微信支付。所有付款均经过安全处理，我们不会看到或保存你的完整卡号信息。所有价格均以澳元（AUD）计。
下单需要注册账户吗？
不需要，你可以以访客身份结账。但如果你是 PN3 Club 会员，请在结账时登录，这样才能使用 PN3 Cash。
怎么登录？我没有密码。
无需记密码。点击登录，输入邮箱，我们会发送一次性验证码。请使用加入 PN3 Club 时的同一个邮箱。
可以修改或取消订单吗？
请尽快发邮件至 info@pickno3.com.au，并附上订单号。工作日中午 12 点（悉尼时间）前的订单会在当天打包，订单一旦发出就无法修改，但你仍然可以享受我们的退货政策保障。
怎么使用折扣码？
在结账页面的折扣码栏输入即可。新顾客首单满 $30 可使用 WELCOME10 享受 10% 优惠。首单码每位顾客限用一次，不能与其他折扣码同时使用，但仍可享受免运费。
📦 配送与送达
订单什么时候发货？
工作日中午 12 点（悉尼时间）前下单，包裹当天就会从我们位于新南威尔士州 Silverwater 的悉尼仓库发出。公共假日和大型促销期间，发货可能需要最多 48 小时。
运费多少？
订单满 $49 即享标准配送免运费，人人适用。2026 年 12 月 1 日至 2027 年 2 月 28 日期间，所有订单标准配送均免运费。
订单不满 $49，标准配送运费统一为 $11，快递配送为 $15。国际订单运费统一为 $20 AUD。
多久能送到？
标准配送：2–7 个工作日。快递配送：1–3 个工作日。以上为预计时间，偏远地区和繁忙时段可能稍长。
怎么查询包裹物流？
澳大利亚境内订单均可追踪。订单发出后，我们会立即通过邮件发送物流追踪链接，你也可以登录账户查看。
可以寄往海外吗？
可以。国际运费统一为 $20 AUD，送达时间因目的地而异。视你所在国家而定，可能需缴纳进口关税或税费。详情请查看配送说明页面。
↩️ 退货与退款
如果产品不适合我的肌肤怎么办？
有了 110% 合肤保障，产品你可以留着。收货后 30 天内，把订单号、你的肤质和一张显示剩余量至少 70% 的照片发邮件给我们。我们会把你所付金额的 110% 存为购物金，例如 $30 的产品可获得 $33。
适用于首次购买的产品，每年最多申请两次。片状面膜、一次性产品和小样不适用。查看详情。
收到的产品破损、有质量问题或发错了，怎么办？
非常抱歉！请在收货后 30 天内发邮件至 info@pickno3.com.au，附上订单号和照片。我们会原路退款或寄出新品，退货运费由我们承担。这类情况不计入每年的退货次数。
退货运费由谁承担？
申请合肤保障通常无需寄回产品。若我们请你寄回 $60 以上的产品，会提供预付运单。有质量问题、破损或发错的产品，运费也由我们承担。
退款需要多长时间？
合肤保障购物金会在审核通过后 2 个工作日内到账。有质量问题产品的退款会在我们收到退货后 5–7 个工作日内处理。请阅读完整的退货与退款政策。我们的政策不影响你依据《澳大利亚消费者法》享有的权利。
⭐ PN3 Club 与 PN3 Cash
什么是 PN3 Club？怎么加入？
PN3 Club 是我们的免费会员计划。用邮箱加入即可立即成为会员，每笔订单获得 3% PN3 Cash 返现，写真实评价有奖励，生日还有小惊喜。
什么是 PN3 Cash？
PN3 Cash 是购物时累积的购物金：$1 PN3 Cash = 减 $1。获取方式：
- 每笔订单发货后返 3%
- 首单后获得 $5，可用于下一笔订单
- 文字评价 $2，附照片或视频 $5
- 产品首条评价额外 +$3
- 月度最佳评价 $30，审核通过的创作者视频 $15
- 生日当月 $5，外加一笔订单享 15% 优惠
结账时登录，余额会自动显示。PN3 Cash 有效期为 6 个月（首单奖励和生日奖励为 30 天）。
生日礼遇怎么领取？
加入时填写生日月份，或发邮件告诉我们。在那个月月初，我们会往你的账户存入 $5 PN3 Cash，并通过邮件发送一张 15% 优惠码，可用于一笔满 $30 的订单。
为什么看不到我的 PN3 Cash？
请确认结账时使用加入时的同一个邮箱登录。仍然有问题？联系我们，我们会帮你解决。
🧴 产品与 Skin MBTI
你们的产品是正品吗？
是的。所有产品均为正品韩妆，通过值得信赖的韩国品牌合作伙伴采购。我们的选品依托打造朝鲜美人的经验。请阅读我们的故事。
怎么挑选适合我肌肤的产品？
做一下 3 分钟的 Skin MBTI 测试。它会找出你的肤质代码，为你匹配 Top 3 产品，还送首单 10% 优惠码。你也可以按护肤目标浏览：补水保湿、舒缓镇静、屏障修护、光泽透亮、美白提亮、紧致弹力和毛孔细致。
在哪里查看成分？
每个商品页面的“查看全部成分”里都有完整成分表。如果你是敏感肌或有过敏情况，请先查看成分表，并在首次使用前做皮肤测试。
可以推荐护肤步骤吗？
当然！浏览我们的美妆指南，了解简单护肤步骤和成分解读，或者在 Instagram 上给我们留言。我们很乐意聊护肤。
🎁 礼品卡
电子礼品卡怎么用？
可选 $25、$50、$100、$150、$200 或 $250，附上留言，立即或在指定日期通过邮件发送。购买礼品卡。
礼品卡会过期吗？
礼品卡自购买之日起 36 个月内有效，不收取任何费用，仅限在 pickno3.com.au 使用。
🤝 邀请好友
有邀请好友活动吗？
有。下单后我们会通过邮件发给你专属链接。好友首单满 $50 立减 $10，好友下单后你也能获得一张 $10 代金券。了解更多。
📍 门店与联系
有实体店吗？
我们的悉尼旗舰店即将开业，欢迎关注我们的 Instagram 获取最新消息。线上订单从 Silverwater 仓库发出，该仓库仅用于发货（不提供自取或到店服务）。
怎么联系你们？
可以填写联系表单、发邮件至 info@pickno3.com.au，或在 Instagram 上私信 @pickno.3_au。我们的服务时间为周一至周五上午 9 点至下午 4 点（悉尼时间），周末的留言会在下一个工作日回复。